MYN 2011-12-06
    

Övergripande mål

− Kunna skapa goda relationer med kunder (interna och
externa), arbetskamrater och företagsledning.

– Kunna anpassa sitt sociala beteende och förstå vikten av ett gott uppförande/intryck, vid möten med kunder, arbetskamrater och arbetsledning, enligt företagets önskemål.

– Kunna utföra arbetsuppgifterna enligt tillverkarens anvisningar i avseende på kvalitet, funktion och säkerhet.

– Kunna uttrycka sig i tal och skrift både på svenska och engelska.

– Känna till samt använda de fackmässiga benämningar som förekommer inom respektive inriktning både på svenska och engelska.

– Kunna ha förståelse för kundens behov och krav (interna och externa) samt ha ett serviceinriktat och yrkesmannamässigt uppträdande.

– Känna till grunden för ett branschföretags målsättning, organisation och villkor samt syften och mål för arbetsmarknadens parter.

– Känna till företagens ekonomiska principer, lönsamhet och kostnader.

– Känna till företagens kostnader för service och underhåll av utrustning och marknadsföring samt vikten av säljteknik och merförsäljning.

– Kunna använda intervjuteknik, ställa ledande frågor för att underlätta diagnostik och reparation. 

– Kunna grundläggande felsökningsmetodik, tänka, mäta osv.     

– Kunna planera förberedelser och genomförande av arbete.

– Känna till förekomsten av de lagar och förordningar som inom aktuella EU- direktiv och miljöskydd styr fordonskonstruktioner, t.ex. CE-märkning.

– Känna till de arbetsmiljö, miljö- och kvalitetsstyrningssystem/lagar och förordningar som är vanliga i motorbranschen, ISO, SAM (systematiskt arbetsmiljöarbete), miljöhantering, källsortering, ackreditering osv.

– Känna till konsumentlagar (KKL och KTL) samt Allmänna Reklamationsnämndens arbete.

– Känna till lagstiftningen gällande skyddsutrustning (personlig och allmän), den egna skyldigheten/ ansvaret att använda densamma samt kunna följa och förstå vikten  de olika säkerhetsanvisningar som finns för olika arbetsmoment.

– Känna till säkerhetsföreskrifter för arbete med el-, gas- och hybridfordon med hänvisning till gällande regelverk och tillverkarnas anvisningar.

– Kunna förstå vikten av rengöring och renlighet i sitt arbete samt att skydda kundens egendom.

– Kunna hämta, tolka och använda information från generalagentens reparationsanvisningar, ritningar, scheman, teknisk dokumentation och manualer, i datamiljö på svenska och engelska.

– Kunna följa företags rutiner och flöden inom respektive inriktning beträffande reservdelshantering, arbetsuppföljning, kundhantering, reklamations- och garantiärenden samt försäkringsbolagens krav.

– Kunna välja, hantera och vårda/underhålla verktyg, mätutrustning, maskiner och andra hjälpmedel (egna och gemensamma), som normalt finns i en fordonsverkstad.

– Känna till underhålls- och säkerhetsrutiner samt förstå ekonomiska konsekvenser.

– Känna till de olika material som används i fordonskonstruktioner, dess egenskaper och förhållanden till varandra, samt användningsområden. 

– Känna till olika bearbetningsmetoder av material som är vanligt förekommande på fordon.

– Kunna mäta och avläsa mekaniska mätverktyg t.ex. skjutmått, mikrometrar osv.

– Kunna hantera nit-, skruv- och limningsförband samt kunna utföra svetsning med vanligt förekommande svetsmetoder enligt biltillverkarens anvisningar.

– Känna till grunderna inom elsäkerhet och arbeten med högspänningssystem vad gäller el- och hybridfordon.
  

Branschspecifika mål

– Kunna vara representativ och ansvarstagande enligt företagets policy.

– Kunna arbeta både självständigt och i lag samt ha en hög stressnivå.

– Kunna se konsekvenser av eget handlande.

– Kunna skapa långsiktiga relationer.

– Kunna analytiskt lyssna på vad kunden säger för att göra rätt från början, samt att alltid ha kunden i focus.

– Kunna vara flexibel i möten med kunder (interna och externa).

– Kunna förklara och ge råd så att den merförsäljning som oftast är nödvändig sker, samt att man får en nöjd kund.

– Känna till konstruktion och funktion på fordonets olika system och komponenter för att kunna förklara reservdelsbehovet för kunden i olika situationer.

– Känna till servicemarknadslära och ha goda kunskaper om densamma.

– Känna till och kunna använda olika dataprogram, vanligt förekommande på ett reservdelslager.

– Ha kunskap om sälj- och detaljhandelsekonomi. 

– Kunna grundläggande försäljning samt merförsäljning.

– Kunna utföra telefonförsäljning.

– Kunna utföra försäljning genom näthandel samt bedriva chattverksamhet med kunder.
– Känna till hur och var man söker den information man behöver i sitt arbete.

– Känna till vanligt förekommande lagringssystem.

– Känna till sortimentet och ha god produktkunskap.

– Känna till marknadsföring, skyltning och exponering, samt ha god kännedom om tillbehörssidan.

– Känna till reservdelssystem och dokumentation för att kunna beställa och leverera komponenter till interna och externa kunder.

– Kunna logistiskt tänkande ”just in time” från upphandling till försäljning.

– Känna till kraven på reservdelslogistik, lagerföring och lagerekonomi.

– Känna till olika principer för lagerekonomi (för stort/för litet) och konsekvenserna av detta.

– Känna till hantering och lagerhållning av farligt gods.

– Känna till serviceprocessen i en verkstad (förplanering) mot reservdelshanteringen.

– Kunna upprätthålla en ren och säker arbetsplats.

– Kunna genomföra och dokumentera kontroll av utförda åtgärder.

– Kunna framföra truck.